E-handel (eCommerce)

E-handel er en generel betegnelse for handel, som foregår på internettet, hvor en køber modtager en ydelse eller en service fra en sælger. E-handel, der også kaldes eCommerce på engelsk, foregår f.eks. på en webshop, som er betegnelsen for en internetbutik.

Webshops findes i mange forskellige former. De webshops, man selv kender, er forbrugerbaserede webshops, hvor man som privatperson køber tøj, elektronik m.m., såsom store webshops som Zalando, Power, Asos m.m. Der findes også webshops i andre former, hvor webshoppen kun sælger produkter til erhvervskunder. Dette kaldes typisk for B2B-webshops (Business-to-Business), mens forbrugerwebshops kaldes for B2C-webshops (Business-to-Consumer). Fælles for dem alle er, at man gennemfører en transaktion over internettet.

I dag handler alle på nettet - også din gamle farmor. E-handel har gjort det nemt for alle at handle med få klik. E-handel har også ændret måden, vi handler på. De fleste af os kender det med at besøge PriceRunner og sammenligne priserne for butikker, som sælger den samme vare, hvor man vil finde den billigste. Prissammenligningstjenester som f.eks. PriceRunner har blandt andet også skabt udtrykkene “prismatch” eller “prisgaranti”, hvor man som forbruger kan få matchet prisen på en vare, som man har set i en anden butik.

E-handel har også ændret vores købsvaner, fordi internettet er åbent døgnet rundt. Der er ingen lukketid på nettet, og derfor kan man som kunde handle, når man har lyst.

Som ejer af en webshop er der stor forskel på at eje en webshop og en fysisk butik. Hvor man i en fysisk butik blot skal have en kassebetjening, en butik og et varelager, er det en helt anden verden på nettet. Der er mange ting, man skal have styr på, men det er ikke svært, for mulighederne er rigtig mange, og man skal vælge de muligheder, som passer til ens behov og størrelse.

Der er grundlæggende et par ting, som man skal have styr på, hvis man har en webshop:

• Hvilken platform skal webshoppen bygges på?
• Hvordan skal kunderne betale?
• Hvordan skal man sende varerne?
• Hvordan skal man håndtere returneringer fra kunder?
• Hvordan giver man kunderne kundeservice?

Ovenstående er kun en lille, men grundlæggende del. For det første er det vigtigt, at man ved, hvilken platform webshoppen skal bygges på. Der findes rigtig mange platforme, blot for at nævne nogle eksempler: PrestaShop, WooCommerce, Shopify, Magento, OpenCart, DanDomain, Scannet, SmartWeb, DynamicWeb og mange flere.

Platformen kan enten være en, man selv ejer. Det vil sige, at man selv har adgang til alle filerne, og at filerne ligger på en server, man selv står for. Dette kaldes “open source”-platforme, hvilket betyder, at man har adgang til al kildekode. Det er der nogle, som foretrækker, fordi man selv “ejer” webshoppen og har adgang til alle fronter. Et eksempel på dette er PrestaShop.
Der findes også lukkede platforme, hvor filerne ligger hos udbyderen, og hvor man har begrænset adgang. Til gengæld får man driftsikkerhed, og det er typisk nemmere at komme i gang med. Her betaler man typisk et månedligt abonnement.
Der er fordele og ulemper ved begge måder, og det ene alternativ er ikke nødvendigvis bedre eller billigere end det andet.

Et andet alternativ til de to førnævnte er, at man bygger webshoppen helt fra bunden. Det kan der være gode grunde til, f.eks. hvis man har helt specifikke krav til webshoppen, eller hvis man er en større virksomhed med mange krav og kriterier til, hvordan webshoppen skal fungere. Det er de færreste, som bygger webshoppen fra bunden, da det er en forholdsvis dyr løsning, fordi man selv skal lave alt.

Denne guide tager udgangspunkt i PrestaShop, som er en såkaldt eCommerce-platform. I guiden gennemgår vi funktioner fra PrestaShop version 8, hvor du får indblik i, hvordan man kan håndtere og administrere webshoppen på et grundlæggende plan.