Oprettelse af returneringer og refusioner

Gennemførelse af en standardrefusion

➡️ Det er muligt at gennemføre refusioner, når ordren er betalt, eller når mindst én betaling er knyttet til ordren.

➡️ Standardrefusioner er kun tilgængelige, når varereturer er aktiveret på siden Kundeservice > Varereturer.

➡️ Når ordren er afsendt, kan du ikke længere gennemføre en standardrefusion.

**Følg trinene:

• Klik på knappen “Standardrefusion”

En ny kolonne vises i varelisten, med titlen “Standardrefusion”.

• Angiv beløbet og mængden for hver af de varer, du vil refundere
• Vælg en af refusionsmulighederne Se “Valg af refusionsmulighed” nedenfor for flere detaljer
• Klik på knappen “Standardrefusion” for at bekræfte

Gennemførelse af en delvis refusion

Du bør gennemføre en delvis refusion, hvis du kun ønsker at refundere en del af ordren, enten fordi kunden har returneret et af de bestilte varer, eller som en goodwill-handling for et beskadiget vare, som kunden valgte at beholde.

➡️ Delvise refusioner er kun tilgængelige, når ordren er betalt, eller når mindst én betaling er knyttet til ordren.

➡️ En delvis refusion er også mulig, efter ordren har forladt lageret.

**Følg trinene:

• Klik på knappen “Delvis refusion”

En ny kolonne vises i varelisten, med titlen “Delvis refusion”.

• Angiv beløbet og mængden for hver af de varer, du vil refundere
• Vælg en af refusionsmulighederne Se “Valg af refusionsmulighed” nedenfor for flere detaljer
• Klik på knappen “Delvis refusion” for at bekræfte

Registrering af en vareretur

➡️ Registrering af en vareretur er kun muligt, når ordren er afsendt, og hvis det er anmodet af kunden.

➡️ Varereturer skal også være aktiveret på siden Kundeservice > Varereturer.

Anmodninger om vareretur fra kunden er tilgængelige i fanen Varereturer.

**Følg trinene:

Sørg for, at du har modtaget de returnerede varer. Hvis alt er i orden, kan du markere det som “returneret” direkte fra ordresiden:

• Klik på knappen “Returner varer”

En ny kolonne vises i varelisten, med titlen “Returner varer”.

• Vælg de returnerede varer og mængden
• Vælg en af refusionsmulighederne Se “Valg af refusionsmulighed” nedenfor for flere detaljer
• Klik på knappen “Returner varer” for at bekræfte

Valg af refusionsmulighed

Når du sætter et vare som returneret eller til refusion, er der fire muligheder, afhængigt af ordren status:

Genopfyld varer

Når du registrerer en vareretur, kan du vælge at genopfylde de pågældende varer.

Hvis du vælger denne mulighed, vil Simulant betragte det returnerede vare som tilgængeligt for salg igen, og derfor vil lagerbeholdningen for dette vare blive øget.

DANGER

Du bør sørge for ikke at markere “Genopfyld varer”-boksen, hvis det returnerede vare har en vareionsfejl eller er beskadiget.

Generer en kreditnota

Når du gennemfører en refusion, kan du vælge at generere en kreditnota.

➡️ En kreditnota er en anerkendelse fra butikken om, at vare-refusionen er blevet udstedt. Dette vil blive brugt til regnskabsformål.

Afhængigt af refusionspolitik kan du betale kunden tilbage eller generere en rabatkode til deres næste køb.

Generer en rabatkode

Når du gennemfører en refusion, kan du vælge at generere en rabatkode.

➡️ En rabatkode tager form af en rabatkode, som kunden kan indtaste under checkout-processen.

I Simulant er rabatkoder en del af en speciel type rabatfunktion: "kurvregler". De kan oprettes og redigeres fra siden Rabatter > Kurvregler. Du kan også redigere kundernes eksisterende rabatkoder direkte fra kundesiden, i rabatsektionen.

For at vide mere:

kurvregler

Refunder forsendelsesomkostninger

Du kan vælge at refundere forsendelsesomkostningerne for de returnerede varer. Det er altid en værdsat gestus!