Ticket-visning

Herfra kan du interagere med kundesager.
Øverst ser du ticket-ID og knapper, afhængigt af ticketens status.

Ticket-handlinger

Med knapperne øverst til højre i kolonnen kan du:

• Overtage en ticket: Du kan overtage en ticket, selvom den allerede har en ejer.
• Lukke en ticket: Hvis kundesagen er løst, kan du lukke sagen og dermed få mulighed for at få ticketen evalueret.
• Genåbne en ticket: Hvis en sag ikke er løst, eller er blevet lukket ved en fejl, kan den altid genåbnes.

Kundeinfo

Under bjælken med handlinger og ticket-ID finder du:

• Kundenavn
• Emnefelt for kundens henvendelse
• Ordre-ID
• Status og tags

Ticket-samtale

Her vises samtalen mellem kunden og kundeservicemedarbejderen.
Hver besked er markeret med afsender og dato.

Besvar ticket

For at kunne besvare en kunde, skal du være tildelt den pågældende ticket.
Du får adgang ved at trykke på knappen "Tag ticket" øverst til højre i kolonnen.

Når du har trykket på "Tag ticket", vil dit